• ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido aprobado?
• ¿Cómo puedo imprimir mis entradas?
Cuando completes la compra, asumiendo que tienes seleccionado como método de entrega entradas electrónicas:
- Verás las entradas en la página de confirmación y podrás imprimirlas de inmediato
- En tu correo electrónico de confirmación, hay un enlace a la sección "Imprimir Entradas".
- Puedes iniciar sesión en tu cuenta e imprimir entradas desde "Menú de Usuario > Entradas > Print Entradas".
• Me registré como invitado y no creé una cuenta. ¿Puedo seguir iniciando sesión para administrar, imprimir o reembolsar mis entradas?
Sí, haga clic en el botón de iniciar sesión, ingrese el correo electrónico que utilizó para la compra y podrá reclamar su cuenta confirmando su dirección de correo electrónico.
• ¿Mi tarjeta de crédito muestra un cargo pero nunca recibí mis boletos?
Los paneles de tarjetas de crédito a menudo muestran Autorizaciones como cargos y eso confunde a los compradores. La autorización no es un cargo y desaparecerá automáticamente en unos días. Una autorización fallida significa que la transacción falló por algún motivo. Si intentó comprar, pero nunca recibió un número de confirmación o un correo electrónico de confirmación, pero ve un cargo, lo más probable es que se trate de una autorización fallida y no de un cargo.
Antes de volver a intentar comprar, consulta "Menú de usuario > Entradas > Mis entradas" para asegurarte de que tu compra no se haya realizado. Si su pedido no se ha procesado, debe intentar comprar de nuevo. Su compra solo es exitosa cuando ve la página de confirmación.
• ¿Por qué mi tarjeta de crédito muestra más de un cobro por una sola compra? ¿Me cobraron dos veces?
1- Revisa en "Menú de Usuario > Entradas > Mis Entradas" para asegurarte de que tu compra se realizó una sola vez. Si has hecho más de una compra, es posible que desees devolver los duplicados.
2- Si has enviado tu transacción con una dirección de facturación incorrecta, el AVS (sistema de verificación de direcciones, utilizado por los procesadores de tarjetas de crédito para evitar fraudes) rechazará tu pago pero retendrá temporalmente el importe, también conocido como "autorización". La autorización no es una tarifa y dejará de aparecer en tu estado de cuenta en unos días. Revisa tu estado de cuenta de nuevo en unos días para confirmar que la cantidad ha desaparecido.
• ¿Necesito imprimir mis entradas electrónicas o puedo mostrarlas en mi teléfono?
La mayoría de los eventos aceptan entradas para móviles, pero algunos no. A menos que se indique claramente lo contrario en la información del evento o en las opciones de método de entrega, debes tratar de imprimir tus entradas.
• ¿Puedo cambiar el método de entrega de mi entrada?
Ponte en contacto con nosotros inmediatamente, y es posible que podamos cambiar tu método de entrega.
• ¿Puedo cambiar mi asiento o evento si tengo las entradas equivocadas?
Si la política de intercambio del evento permite intercambios o actualizaciones, puedes utilizar "Menú de Usuario > Entradas > Intercambio de Entradas" para intercambiar, actualizar o cambiar la fecha de tus entradas.
Si la política de devoluciones del evento permite las devoluciones, puedes utilizar el "Menú de Usuario > Entradas > Devolver Entradas" para devolver tus entradas y obtener crédito en tienda y comprar un nuevo par de entradas. Tu crédito en tienda se aplicará en la página de pago. Tu compra se realizó una sola vez. Si has hecho más de una compra, es posible que desees devolver los duplicados.
De lo contrario, puedes ponerte en contacto con nosotros. Es posible que podamos cambiar las entradas por ti.
• ¿Qué pasa si no he recibido un correo electrónico de confirmación o una factura?
Primero, revisa tu carpeta de correo no deseado. Si el correo no está ahí, es probable que hayas introducido una dirección de correo electrónico no válida o que estés utilizando un sistema que bloquee nuestros correos.
Para ver, imprimir o recibir la confirmación y el correo electrónico como factura, utiliza el "Menú de Usuario > Pedidos > Historial de Pedidos" y haz clic en el icono de la factura.
• ¿Cómo inicio sesión si he olvidado mi contraseña?
Si has introducido la dirección de correo electrónico correcta, puedes restablecer tu contraseña. Haz clic en el botón Iniciar sesión, haz clic en "Olvidé mi Contraseña" y espera unos minutos. Recibirás el código de recuperación de contraseña en tu correo electrónico y podrás cambiar tu contraseña.
• No puedo iniciar sesión y no he recibido ningún mensaje por correo (correo electrónico de bienvenida, confirmación de pedido, recuperación de contraseña) de su parte. ¿Qué debo hacer?
Probablemente te has registrado con una dirección de correo electrónico incorrecta o has cometido un error al escribir tu dirección de correo electrónico. Intenta registrarte de nuevo con la dirección de correo electrónico correcta.
• Compre la protección para reembolso, ¿cómo puedo presentar un reclamo?
La protección de reembolso se ofrece a través de XCover, una empresa independiente de terceros. Todos los reclamos y reembolsos deben procesarse directa y únicamente a través de XCover. No estamos involucrados ni somos responsables de ninguna manera en el proceso de protección de reembolso.
Si necesita presentar un reclamo, cree una cuenta en https://www.xcover.com/en/login con la misma dirección de correo electrónico que utilizó para comprar los boletos y presentar su reclamo en línea. Si tiene alguna pregunta o inquietud, comuníquese directamente con XCover.com, ya que XCover, y no el sitio web en el que compró los boletos, es el único responsable de las reclamaciones y la protección del reembolso.
Toda la información que necesita para presentar un reclamo con XCover está incluida en su correo electrónico de confirmación de ventas y puede acceder a ellos nuevamente desde el menú 'Historial de pedidos'.
