• Comment savoir si ma commande est passée ?
• Comment puis-je imprimer mes billets ?
Lorsque vous finalisez l'achat, en supposant que vous ayez sélectionné des billets électroniques comme mode de livraison :
- Vous verrez les billets sur la page de confirmation et pourrez les imprimer immédiatement
- Dans votre e-mail de confirmation, il y a un lien vers "Imprimer les billets"
- Vous pouvez vous connecter à votre compte et imprimer des billets depuis "Menu utilisateur > Billets > Imprimer des billets".
• J'ai payé en tant qu'invité et je n'ai pas créé de compte. Puis-je encore me connecter pour gérer, imprimer ou rembourser mes billets ?
Oui, cliquez sur le bouton de connexion, entrez l'e-mail que vous avez utilisé pour l'achat et vous pourrez réclamer votre compte en confirmant votre adresse e-mail.
• Ma carte de crédit affiche un débit mais je n'ai jamais reçu mes billets ?
Les tableaux de bord des cartes de crédit affichent souvent les autorisations comme des frais, ce qui déroute les acheteurs. L'autorisation n'est pas payante et disparaîtra automatiquement dans quelques jours. Une autorisation échouée signifie que la transaction a échoué pour une raison quelconque. Si vous avez essayé d'acheter, mais que vous n'avez jamais reçu de numéro de confirmation ou d'e-mail de confirmation, mais que vous voyez des frais, il s'agit très probablement d'un échec d'autorisation et non de frais.
Avant de réessayer d'acheter, consultez "Menu utilisateur > Billets > Mes billets" pour vous assurer que votre achat n'a pas abouti. Si votre commande n'a pas abouti, vous devriez essayer d'acheter à nouveau. Votre achat n'est réussi que lorsque vous voyez la page de confirmation.
• Pourquoi ma carte de crédit affiche-t-elle plus d'un débit pour un seul achat ? Suis-je facturé en double ?
1- Vérifiez "Menu utilisateur > Billets > Mes billets" pour vous assurer que votre achat n'a été effectué qu'une seule fois. Si vous avez effectué plus d'un achat, vous pouvez retourner les doublons.
2- Si vous avez soumis votre transaction avec une mauvaise adresse de facturation, l'AVS (système de vérification d'adresse, utilisé par les processeurs de carte de crédit pour prévenir la fraude) rejettera votre paiement mais mettra temporairement en attente le montant, également appelé "autorisation". . L'autorisation n'est pas payante et déposera votre relevé dans quelques jours. Vérifiez à nouveau votre relevé dans quelques jours pour confirmer que le montant a disparu.
• Dois-je imprimer mes billets électroniques ou puis-je simplement les montrer sur mon téléphone ?
La plupart des événements acceptent les billets mobiles, mais certains ne le font pas. Sauf indication contraire dans les informations sur l'événement ou les choix de mode de livraison, vous devez essayer d'imprimer vos billets.
• Puis-je changer le mode de livraison de mes billets ?
Contactez-nous immédiatement et nous pourrons peut-être modifier votre mode de livraison.
• Puis-je changer de place ou de représentation si je me trompe de billet ?
Si la politique d'échange de l'événement autorise les échanges ou les surclassements, vous pouvez utiliser "Menu utilisateur > Billets > Échanger des billets" pour échanger, surclasser ou modifier la date de vos billets.
Si la politique de retour de l'événement autorise les remboursement, vous pouvez utiliser "Menu utilisateur > Billets > Billets de retour" pour retourner vos billets afin d'obtenir un crédit en magasin et acheter un nouveau billets. Votre crédit en magasin sera appliqué sur la page de paiement. Votre achat n'a été effectué qu'une seule fois. Si vous avez effectué plus d'un achat, vous pouvez retourner les doublons.
Sinon, vous pouvez nous contacter. Nous pourrons peut-être échanger les billets pour vous.
• Que faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ou de facture ?
Tout d'abord, vérifiez votre dossier spam. Si l'e-mail n'y est pas, vous avez probablement saisi une adresse e-mail invalide ou utilisez un système qui bloque nos e-mails.
Pour afficher, imprimer ou recevoir la confirmation et l'envoyer par e-mail sous forme de facture, utilisez le "Menu utilisateur > Commandes > Historique des commandes" et cliquez sur l'icône de la facture.
• Comment me connecter si j'ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez entré la bonne adresse e-mail, vous pouvez simplement réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur le bouton Connexion, cliquez sur Mot de passe oublié et attendez quelques minutes. Vous recevrez le code de récupération du mot de passe dans votre e-mail, et vous pourrez ensuite modifier votre mot de passe.
• Je n'arrive pas à me connecter et je n'ai reçu aucun e-mail (e-mail de bienvenue, confirmation de commande, récupération de mot de passe) de votre part. Que devrais-je faire ?
Vous vous êtes probablement inscrit avec une mauvaise adresse e-mail ou avez fait une faute de frappe dans votre adresse e-mail. Essayez de vous inscrire à nouveau avec la bonne adresse e-mail.
• J'ai acheté l'assurance remboursements. Comment puis-je déposer une réclamation?
L'assurance remboursement est offerte par XCover, une société tierce indépendante. Toutes les réclamations et tous les remboursements doivent être traités directement et uniquement via XCover. Nous ne sommes en aucun cas impliqués ou responsables dans le processus de protection des remboursements.
Si vous devez déposer une réclamation, créez un compte sur https://www.xcover.com/en/login avec la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour acheter les billets et déposer votre réclamation en ligne. Si vous avez des questions ou des préoccupations, contactez XCover.com directement car XCover, et non le site Web sur lequel vous avez acheté vos billets, est seul responsable des réclamations et de l’assurance remboursements.
Toutes les informations dont vous avez besoin pour déposer une réclamation auprès de XCover sont incluses dans votre e-mail de confirmation de vente et vous pouvez y accéder à nouveau à partir du menu "Historique des commandes".
