General Buyer FAQ

General Buyer FAQ

Attention Ticket Buyers:

Ticketor is just a self-service website builder and does not sell tickets and is not involved in any events or selling of tickets.
 
As a result, Ticketor agents have no information about events and tickets sold through Ticketor platform and are not able to assist the ticket buyers. 
 
If you have questions or concerns about a specific event or want to purchase tickets, you should browse to the website of the company who is selling the tickets. The address may look like www.Ticketor.com/[Event_Organizer_Name] or you may be able to search the event on https://www.Ticketor.com/Account/Events .
 
Usually the event organizer website has a 'Contact us' page that you can use to communicate directly with the event organizer. You can also reply to the emails you may have received from them, such as welcome emails or the confirmation emails.
 
Below are answers to general questions you may have. 
 
Important Note:
 
In the FAQ below, anywhere it asks you to Sign In or navigate to a menu item, you MUST NAVIGATE TO THE EVENT ORGANIZER SITE ( www.Ticketor.com/[Event_Organizer_Name]) to do so. Do not perform that on Ticketor site.
 

  أسئلة مكررة

• كيف أعرف إذا تم تنفيذ طلبي؟

بعد تقديم طلب ناجح، يجب أن تتلقى رقم تأكيد و / أو بريد إلكتروني للتأكيد. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى حسابك والتحقق من "قائمة المستخدم> الطلب> سجل الطلبات".

• كيف يمكنني طباعة التذاكر الخاصة بي؟

عند إتمام الشراء، بافتراض أنك حددت التذاكر الإلكترونية كطريقة توصيل:

  1. سترى التذاكر على صفحة التأكيد ويمكنك طباعتها على الفور
  2. في رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بك، يوجد رابط يصل إلى "طباعة التذاكر"
  3. يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك وطباعة التذاكر من "قائمة المستخدم> التذاكر> طباعة التذاكر".

• لقد قمت بتسجيل الخروج كضيف ولم أنشئ حسابًا. هل لا يزال بإمكاني تسجيل الدخول لإدارة أو طباعة أو استرداد التذاكر الخاصة بي؟

نعم، انقر على زر تسجيل الدخول، وأدخل البريد الإلكتروني الذي استخدمته في عملية الشراء، ويمكنك المطالبة بحسابك عن طريق تأكيد عنوان بريدك الإلكتروني.

• تُظهر بطاقتي الائتمانية رسومًا لكنني لم أستلم التذاكر مطلقًا؟

غالبًا ما تعرض لوحات معلومات بطاقات الائتمان التفويضات كرسوم وهذا يربك المشترين. التفويض ليس رسومًا وسيختفي تلقائيًا في غضون أيام قليلة. يعني التفويض الفاشل أن المعاملة قد فشلت لسبب ما. إذا حاولت الشراء ، ولكنك لم تتلق أبدًا رقم تأكيد أو رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني ولكنك رأيت رسومًا ، فمن المحتمل أن يكون هذا تفويضًا فاشلاً وليس رسومًا.

قبل محاولة الشراء مرة أخرى ، تحقق من "قائمة المستخدم> التذاكر> التذاكر الخاصة بي" للتأكد من عدم إتمام عملية الشراء. إذا لم يتم تنفيذ طلبك ، يجب أن تحاول الشراء مرة أخرى. عملية الشراء الخاصة بك ناجحة فقط عندما ترى صفحة التأكيد.

• لماذا تظهر بطاقتي الائتمانية أكثر من رسوم لعملية شراء واحدة؟ هل قمت بتحصيل رسوم مضاعفة؟

1- حدد "قائمة المستخدم> التذاكر> التذاكر الخاصة بي" للتأكد من أن عملية الشراء تمت مرة واحدة فقط. إذا قمت بإجراء أكثر من عملية شراء، فقد ترغب في إرجاع التكرارات.

2- إذا قدمت معاملتك بعنوان فوترة خاطئ ، فسيرفض AVS (نظام التحقق من العنوان، الذي تستخدمه معالجي بطاقات الائتمان لمنع الاحتيال) دفعك ولكنه يضع تعليقًا مؤقتًا على المبلغ، المعروف أيضًا باسم "التفويض". التفويض ليس رسومًا وسيُسقط بيانك في غضون أيام قليلة. تحقق من كشف حسابك مرة أخرى في غضون أيام قليلة للتأكد من نفاد المبلغ.

• هل أحتاج إلى طباعة التذاكر الإلكترونية الخاصة بي، أم يمكنني فقط إظهارها على هاتفي؟

تقبل معظم الأحداث تذاكر الهاتف المحمول، لكن البعض الآخر لا يقبلها. ما لم يُنص على خلاف ذلك بوضوح في معلومات الحدث أو خيارات طريقة التسليم، يجب أن تحاول طباعة التذاكر الخاصة بك.

• هل يمكنني تغيير طريقة تسليم التذكرة الخاصة بي؟

اتصل بنا على الفور، وقد نتمكن من تغيير طريقة التوصيل الخاصة بك.

• هل يمكنني تغيير مقعدي أو أدائي إذا حصلت على تذاكر خاطئة؟

إذا كانت سياسة الاستبدال الخاصة بالحدث تسمح بالتبادل أو الترقية، فيمكنك استخدام "قائمة المستخدم> التذاكر> تذاكر التبادل" لاستبدال أو ترقية أو تغيير تاريخ التذاكر الخاصة بك.

إذا كانت سياسة إرجاع الحدث تسمح بالاسترجاع، فيمكنك استخدام "قائمة المستخدم> التذاكر> تذاكر العودة" لإعادة التذاكر الخاصة بك للحصول على رصيد من المتجر وشراء مجموعة جديدة من التذاكر. سيتم تطبيق رصيد المتجر الخاص بك على صفحة الخروج. تمت عملية الشراء مرة واحدة فقط. إذا قمت بإجراء أكثر من عملية شراء ، فقد ترغب في إرجاع التكرارات.

خلاف ذلك، يمكنك الاتصال بنا. قد نتمكن من استبدال التذاكر لك.

• ماذا لو لم أتلق رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني أو فاتورة؟

أولاً، تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. إذا لم يكن البريد الإلكتروني موجودًا، فمن المحتمل أنك أدخلت عنوان بريد إلكتروني غير صالح أو أنك تستخدم نظامًا يمنع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

لعرض أو طباعة أو تلقي التأكيد والبريد الإلكتروني كفاتورة، استخدم "قائمة المستخدم> الطلبات> سجل الطلبات" وانقر على رمز الفاتورة.

• كيف يمكنني تسجيل الدخول إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟

إذا كنت قد أدخلت عنوان البريد الإلكتروني الصحيح، فيمكنك ببساطة إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. انقر فوق الزر تسجيل الدخول، وانقر فوق نسيت كلمة المرور، وانتظر بضع دقائق. ستتلقى رمز استعادة كلمة المرور في بريدك الإلكتروني، ويمكنك بعد ذلك تغيير كلمة المرور الخاصة بك.

• لا يمكنني تسجيل الدخول ولم أتلق أي رسائل بريد إلكتروني (بريد إلكتروني ترحيبي، تأكيد الطلب، استعادة كلمة المرور) منك. ماذا علي أن أفعل؟

من المحتمل أنك قمت بالتسجيل بعنوان بريد إلكتروني خاطئ أو قمت بخطأ إملائي في عنوان بريدك الإلكتروني. حاول التسجيل مرة أخرى باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الصحيح.

• اشتريت حماية استرداد الأموال. كيف يمكنني تقديم مطالبة؟

يتم توفير حماية استرداد الأموال من خلال اكس كوفر، وهي شركة مستقلة تابعة لجهة خارجية. يجب معالجة جميع المطالبات والمبالغ المستردة بشكل مباشر وفقط من خلال اكس كوفر. نحن لسنا بأي شكل من الأشكال معنيين أو مسؤولين في عملية حماية استرداد الأموال.

إذا كنت بحاجة إلى تقديم مطالبة ، فأنشئ حسابًا على https://www.xcover.com/en/login باستخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لشراء التذاكر وتقديم مطالبتك عبر الإنترنت. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات ، فاتصل بـ XCover.com مباشرةً لأن XCover ، وليس موقع الويب الذي اشتريت التذاكر منه ، هو المسؤول الوحيد عن المطالبات وحماية استرداد الأموال.

يتم تضمين جميع المعلومات التي تحتاجها لتقديم مطالبة إلى اكس كوفر في البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد المبيعات ويمكنك الوصول إليها مرة أخرى من قائمة "سجل الطلبات".

  اتصال: Ticketor


PayPal logo Visa & MasterCard logo
حل للتذاكر وشباك التذاكر مدعوم من: تيكتور (Ticketor.com) تقييمات ومراجعات تيكتور مدعومة من TrustedViews.org